Évaluer les compétiteurs (benchmark)
En ayant une bonne connaissance des compétiteurs et du marché, nous nous positionnons afin de réunir les éléments de succès et différenciateurs pour élever l’expérience de nos utilisateurs.
Nous mettons en place une base stratégique pour orienter les idées et atteindre les résultats.
Peut importe la fonction et type de plateforme numérique.
« On va toujours plus loin quand on sait où l’on veut se rendre. »
« Ce n’est pas tout de créer un parcours client fluide. Comme pour une bonne télésérie Netflix, la vrai “game” se joue lorsque tu arriveras au point où ton client aura du mal à s’empêcher de passer à la prochaine étape de ton processus tellement son intérêt est grand! »
« La pire erreur est de penser que nous sommes les utilisateurs et que notre opinion compte plus que ceux qui l’utilisent vraiment. »
Un audit commence par la compréhension de la mission globale du produit. Ensuite, un questionnaire est mené avec le/la client(e) pour mieux saisir le domaine d’activité et les défis du projet.
Il est essentiel d’explorer les outils existants et les défis rencontrés, dans le but de survoler l’entité de l’écosystème du système ou du produit pour ensuite identifier des solutions potentielles.
L’architecture d’information sert à organiser, restructurer la présentation des contenus et des informations au sein d’un système d’information, une application et d’un site Web (arborescence).
La facilitation consiste à intégrer les parties prenantes dans les activités de design lors du processus de conception. Le/la facillitateur.trice conduit les ateliers pour stimuler la proposition d’idées brutes dans le but d’innover en équipe.
La méthode consiste à décortiquer les étapes d’un utilisateur, les différentes interactions lors de l’utilisation d’un service ou d’un produit, les tâches jusqu’à l’objectif final.
Le but est d’illustrer un schéma qui représente une vue d’ensemble claire des intentions et des objectifs visés pour notre utilisateur, afin d’y apporter des améliorations concrètes et des pistes de solution.
Des maquettes filaires, également « wireframes », sont des représentations visuelles simples et schématiques d’une interface utilisateur ou d’une page web. Elles servent à définir la structure et le liens entre les éléments d’une page sans se concentrer sur les détails esthétiques.
L’accessibilité se réfère à la conception et au développement de produits, services, environnements ou systèmes non-limitants pour toutes les personnes, quelles que soient leurs capacités.
Lors de la création de wireframes et de maquettes, la rédaction de contenu pertinent peut être intégrée dès le début. Un accompagnement est disponible pour vous aider à concevoir un texte qui résonne avec vos utilisateurs et guide efficacement leurs actions.
Étant donné que nous ne sommes souvent pas les utilisateurs, il est essentiel de mettre en place un processus qui permet d’obtenir concrètement leur objectifs et ce qui défini leur mission dans un système. Par la suite, il suffit de récolter leurs préférences et d’observer leur actions pour obtenir des pistes de solutions concrètes qui répondront à leurs attentes.