Medyx aide les médecins spécialistes du Québec, anesthésiologistes, intensivistes, internistes, pneumologues, chirurgiens généraux à faciliter leur facturation RAMQ.
L’objectif principal: réduire les erreurs de facturation, optimiser le processus pour que les médecins soient payés à la juste valeur de leurs actes, et transformer une tâche administrative lourde en un geste de quelques minutes entre deux visites de patients. Cet accompagnement technologique est complété, du côté de Medyx, par une équipe d’expertes en facturation médicale qui répond aux questions des médecins et les soutient au quotidien dans cette tâche.
Une fondation commune: couleurs, typographie, composants natifs, mise en place d’un système de variables et tokens pour que toutes les surfaces de Medyx parlent le même langage visuel et faciliter le travail des développeurs.
Reconstruction des parcours cœur: recherche de codes, répertoire, feuille d’activités et intégration de nouvelles fonctionnalités directement dans le nouveau système.
Observation des parcours de facturation réels sur les nouveaux écrans: recherche de codes RAMQ, gestion des favoris, saisie des actes pour identifier les points de friction, les ralentissements et les erreurs de facturation vécus par les médecins. Cette démarche marquait le point de départ de notre recherche utilisateur, afin de comprendre, de façon sommaire, leurs comportements réels dans l’application.
L’application native de Medyx avait grandi vite, fonctionnalité par fonctionnalité et les composantes s’éloignaient des conventions natives iOS/Android.
La facturation forfaitaire, le multi-actes, la formation, les favoris, chacune développée un peu en silo et sans tenir compte des différentes famille de médecins et leur besoin. Le résultat: une expérience qui manquait de cohérence d’un écran à l’autre, et une base difficile à faire évoluer pour l’équipe.
Diapason a été mandaté pour remettre de l’ordre dans cette croissance: comprendre les usages réels des médecins et de l’équipe de facturation, poser les fondations d’un Design System commun, puis reconstruire l’application native autour de cette base.
Remettre de l’ordre à été un vrai travail de structuration. Nous avons redéfini des composantes cohérentes: champs, listes, cartes, actions, boutons qui sont pensées pour être réutilisées partout dans l’app, peu importe le contexte d’utilisation.
Nous avons mis l’emphase sur les parcours les plus utilisés, la recherche de codes RAMQ, la complétion de la facturation et la gestion des favoris, qui illustrent bien cette transformation. À la fin du processus, nous avons mis à l’épreuve les nouvelles écrans à l’aide de des tests utilisateurs servant à récolter les commentaires et observer les actions des utilisateurs dans leur propre contexte et pratique médicale.
Passionnée par les possibilités qu’offre le design collaboratif, Julie rêvait depuis longtemps de soulever le Collectif. Sa première intention était...
